Оксана Белова развивает интернет-магазины и омниканальные продажи больше десяти лет. Её зона внимания — ассортимент, карточки товаров, юнит-экономика, повторные покупки и рост выручки без бессмысленной гонки за трафиком. Оксана пишет о том, как строить e-commerce как систему: от витрины и логистики до аналитики, контента и клиентского сервиса.
Сортировка по голосам, комментариям и просмотрам.
Публикации, которые ведёт Оксана Белова.
Рост оборота обычно выглядит как хорошая новость. Заказы идут чаще, склады оживают, отчеты становятся длиннее, а менеджеры говорят о «положительной динамике». Но в товарном бизнесе оборот легко вводит…
Сезонный пик в e-commerce редко приходит тихо. Сначала растет трафик, потом ускоряются заказы, следом начинают сбоить сроки сборки, а к этому добавляются вопросы от покупателей, которые не хотят…
Карточка товара продает не тогда, когда в ней просто есть цена и кнопка «Купить». Она начинает работать, когда человек быстро понимает, что перед ним за продукт, чем он…
Персонализация в интернет-торговле давно перестала быть роскошью для крупных игроков с отдельными командами аналитиков. Сегодня ее можно собрать из простых, доступных решений: из данных о покупках, поведении на…
Возвраты в интернет-магазине почти всегда воспринимают как проблему, хотя на деле это еще и источник полезной информации. По ним видно, где покупатель теряется, где карточка товара обещает лишнее,…
В интернет-торговле легко попасть в привычную ловушку: если покупатель не возвращается сам, значит, надо снова предложить ему скидку. На короткой дистанции это работает, но быстро приучает аудиторию ждать…
Покупатель уже выбрал товар, дошел до корзины, почти готов оплатить, и вдруг исчезает. Для бизнеса это не просто неприятный эпизод, а потерянная выручка на самом горячем участке воронки.…
Когда бренд выходит в онлайн, первый вопрос обычно звучит не про дизайн или рекламу, а про канал продаж. Где будет удобнее стартовать, что быстрее даст оборот, а что…
Омниканальность часто представляют как модное слово из презентаций, хотя на деле это очень приземленная вещь. Человек видит товар в соцсети, сравнивает его на сайте, читает отзывы на маркетплейсе,…
У интернет-магазина может быть хороший оборот, заметный поток заказов и даже бодрый средний чек, но при этом денег на счете все равно не хватает. Так бывает, когда смотрят…
