стратег e-commerce
Оксана Белова развивает интернет-магазины и омниканальные продажи больше десяти лет. Её зона внимания — ассортимент, карточки товаров, юнит-экономика, повторные покупки и рост выручки без бессмысленной гонки за трафиком. Оксана пишет о том, как строить e-commerce как систему: от витрины и логистики до аналитики, контента и клиентского сервиса.
Сортировка по голосам, комментариям и просмотрам.
Публикации, которые ведёт Оксана Белова.
Рост оборота обычно выглядит как хорошая новость. Заказы идут чаще, склады оживают, отчеты становятся длиннее, а менеджеры говорят о «положительной динамике». Но в товарном бизнесе оборот легко вводит…
Сезонный пик в e-commerce редко приходит тихо. Сначала растет трафик, потом ускоряются заказы, следом начинают сбоить сроки сборки, а к этому добавляются вопросы от покупателей, которые не хотят…
Карточка товара продает не тогда, когда в ней просто есть цена и кнопка «Купить». Она начинает работать, когда человек быстро понимает, что перед ним за продукт, чем он…
Персонализация в интернет-торговле давно перестала быть роскошью для крупных игроков с отдельными командами аналитиков. Сегодня ее можно собрать из простых, доступных решений: из данных о покупках, поведении на…
Возвраты в интернет-магазине почти всегда воспринимают как проблему, хотя на деле это еще и источник полезной информации. По ним видно, где покупатель теряется, где карточка товара обещает лишнее,…
CRM-маркетинг для e-commerce: welcome, брошенная корзина, post-purchase, winback, персонализация, сегменты и метрики удержания без постоянных скидок.
Покупатель уже выбрал товар, дошел до корзины, почти готов оплатить, и вдруг исчезает. Для бизнеса это не просто неприятный эпизод, а потерянная выручка на самом горячем участке воронки.…
Когда бренд выходит в онлайн, первый вопрос обычно звучит не про дизайн или рекламу, а про канал продаж. Где будет удобнее стартовать, что быстрее даст оборот, а что…
Омниканальность часто представляют как модное слово из презентаций, хотя на деле это очень приземленная вещь. Человек видит товар в соцсети, сравнивает его на сайте, читает отзывы на маркетплейсе,…
У интернет-магазина может быть хороший оборот, заметный поток заказов и даже бодрый средний чек, но при этом денег на счете все равно не хватает. Так бывает, когда смотрят…
